Klachtenbeleid

Klantenservice

Bij Instant streven we ernaar diensten van hoge kwaliteit te leveren en te voldoen aan alle verwachtingen van onze klanten en partners. Als u vindt dat we op enige manier niet aan uw verwachtingen hebben voldaan, neem dan contact met ons op:

Via e-mail::     [email protected]

Via de post:

Complaints Department
Instant Offices Limited
The Blue Fin Building,
110 Southwark Street,
Londen, SE1 0TA, Verenigd Koninkrijk

Klachtenafhandeling

Ons doel is om klachten eerlijk en efficiënt af te handelen.

Houd er rekening mee dat wanneer u al een overeenkomst met Instant heeft, de voorwaarden van een dergelijke overeenkomst met betrekking tot het oplossen van eventuele conflicten van toepassing is en dat het klachenbeleid niet van toepassing is tenzij uw klacht betrekking heeft op het gebruik door u van onze website.

Na ontvangst van een klacht zullen we ontvangst direct bevestigen.

We zullen dan een eerste beoordeling geven ten aanzien van de in de klacht aangegeven kwestie(s).

Na het onderzoeken van de klacht zullen we overwegen hoe we hier mee om dienen te gaan. Om een klacht af te handelen, kunnen we: 

• U informatie of uitleg geven
• De beweringen onderzoeken die in de klacht worden gedaan

We zullen u laten weten wanneer we verwachten te kunnen reageren op uw klacht. We zullen u op de hoogte houden van onze voortgang en over verwachte vertragingen bij het afhandelen van uw klacht.

Als we uw klacht onderzoeken, zullen we stappen ondernemen om te verzekeren dat de belangrijkste onderdelen worden geïdentificeerd en verduidelijkt voordat het onderzoek begint.

Zodra we ons onderzoek hebben afgerond, stellen we u op de hoogte van de uitkomst, inclusief de reden(en) voor onze beslissing en welke actie we voorstellen of reeds hebben ondernomen.

Alle klachten zullen allereerst behandeld worden door ons Operations-team. Indien dit niet mogelijk is, kunnen we een klacht doorsturen naar een manager binnen Instant.

Als u niet tevreden bent met de uitkomst van uw klacht en onze beslissing wil laten onderzoeken, zullen we uw klacht doorsturen naar een directeur van Instant voor een herziening van onze oorspronkelijke beslissing. De beslissing van de directeur van Instant hierover is definitief.