Beschwerderichtlinie und verfahren

Kundendienst

Wir bei Instant möchten einen qualitativ hochwertigen Service bieten und alle Erwartungen unserer Kunden und Partner erfüllen. Falls Sie das Gefühl haben, dass wir Ihre Erwartungen auf irgendeine Art und Weise nicht erfüllt haben, kontaktieren Sie uns bitte:

Per E-Mail:     [email protected]

Per Post:

Complaints Department
Instant Offices Limited
The Blue Fin Building,
110 Southwark Street,
London, SE1 0TA

Umgang mit Beschwerden

Unser Ziel ist es, Beschwerden fair und effizient zu bearbeiten.

Bitte beachten Sie, dass die Bestimmungen einer unter Umständen zwischen Ihnen und Instant bestehenden Vereinbarung zu möglichen Streitigkeiten Anwendung finden und die Beschwerderichtlinie nur gilt, wenn sich Ihre Beschwerde auf Ihre Nutzung unserer Website bezieht.

Nach Erhalt einer Beschwerde werden wir unverzüglich deren Eingang bestätigen.

Wir werden dann eine einleitende Beurteilung des Problems bzw. der Probleme durchführen, das/die in Ihrer Beschwerde aufgezeigt wird/werden.

Nach Prüfung der Beschwerde werden wir überlegen, wie wir diese handhaben werden. Zur Handhabung einer Beschwerde können wir: 

• Ihnen Informationen oder eine Erklärung erteilen 
• Die im Rahmen der Beschwerde vorgebrachten Forderungen untersuchen

Wir werden Ihnen Bescheid geben, wann wir wahrscheinlich eine Antwort auf Ihre Beschwerde übermitteln können. Wir werden Sie über unseren Fortschritt und etwaige erwartete Verzögerung bei der Bearbeitung Ihrer Beschwerde auf dem Laufenden halten.

Falls wir Ihre Beschwerde untersuchen, werden wir die nötigen Schritte unternehmen, um sicherzustellen, dass die wichtigsten Fakten vor der Untersuchung identifiziert und geklärt sind.

Sobald wir unsere Untersuchung abgeschlossen haben, werden wir Ihnen das Ergebnis mitteilen, einschließlich etwaiger Gründe für unsere Entscheidung und welche Maßnahmen wir vorschlagen oder umgesetzt haben.

Alle Beschwerden werden zu Beginn von unserem Operations-Team verwaltet. Wenn dies nicht möglich ist, entscheiden wir uns möglicherweise, die Beschwerde an eine Führungskraft von Instant weiterzuleiten.

Wenn Sie mit dem Ergebnis der Beschwerde unzufrieden sind und eine nochmalige Überprüfung unserer Entscheidung wünschen, werden wir Ihre Beschwerde an einen Geschäftsführer von Instant weiterleiten, damit dieser unsere ursprüngliche Entscheidung prüft. Die Entscheidung des Geschäftsführers von Instant ist dann final.