Procedimiento y política de quejas

Servicio al cliente

En Instant, pretendemos ofrecer un servicio de gran calidad y cumplir todas las expectativas de nuestros clientes y nuestros socios. Si considera que de algún modo no hemos cumplido sus expectativas, póngase en contacto con nosotros:

Por correo electrónico:     [email protected]

Por correo postal:

Departamento de quejas
Instant Offices Limited
The Blue Fin Building,
110 Southwark Street,
Londres, SE1 0TA (Reino Unido)

Gestión de quejas

Nuestro objetivo es gestionar las quejas de manera justa y eficaz.

Tenga en cuenta que si ya ha suscrito un contrato con Instant, deberán aplicarse a la resolución de cualquier litigio las condiciones de dicho contrato y no la Política de quejas, a menos que su queja guarde relación con el uso que hace de nuestro sitio web.

Después de haber recibido cualquier queja, le enviaremos un acuse de recibo rápidamente.

A continuación, llevaremos a cabo una evaluación inicial del problema o los problemas planteados en ella.

Tras haber recibido la queja, nos plantearemos cómo gestionarla. Para ello, podemos: 

• facilitarle información o darle una explicación
• investigar las reclamaciones realizadas en la queja

Le informaremos de cuándo es probable que podamos facilitarle una respuesta. Le mantendremos informado de nuestros progresos y de cualquier retraso previsto en la resolución de su queja.

Si sometemos su queja a una investigación, previamente adoptaremos medidas para garantizar que se identifiquen y aclaren los datos clave.

Cuando hayamos terminado nuestra investigación, comunicaremos el resultado de la misma incluyendo los motivos de la decisión que hayamos tomado y las medidas que proponemos o que hemos adoptado.

Todas las quejas serán gestionadas por nuestro equipo de operaciones. Cuando esto no sea posible, tal vez decidamos elevarle la queja a un superior de Instant.

Todas las quejas serán gestionadas por nuestro equipo de operaciones. Cuando esto no sea posible, tal vez decidamos elevarle la queja a un superior de Instant.